Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES

1. Solo se realizan cambios aplicables por fallas de origen (producto distinto al solicitado).
2. Los cambios se pueden realizar en Lima y Provincia, previa coordinación con QAVAH (D’MIRELLAS).
3. El cambio deberá ser coordinado previamente por whatsapp al +51 986 910 911, en el horario de atención de lunes a sábado de 10 a.m. a 6 p.m.
4. El cambio se efectuará por productos de igual o mayor valor, debiendo abonar el saldo restante en caso corresponda.
5. No se aceptan extornos o devoluciones de dinero por modificaciones o anulaciones de pedidos que ya se encuentren en ruta o en traslado por parte del operador logístico.

CONDICIONES ESPECÍFICAS

1. El producto debe devolverse en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue entregado, con etiquetas y sin señales de uso.
2. En el caso de productos en promoción, es obligatorio entregar todos los artículos incluidos en la promoción correspondiente.

DETERMINACIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptan cambios ni devoluciones de ningún producto, salvo por las condiciones anteriormente mencionadas, por ser delicados y de consumo personal.

CRITERIOS DE SUSTITUCIÓN

Si el artículo cumple con las condiciones generales, específicas y de determinación de cambio dentro del plazo de 7 días hábiles, el cliente podrá elegir entre:

1. Solicitar el cambio por un producto idéntico.
2. Solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.

GARANTÍA ADICIONAL

• QAVAH (D’MIRELLAS) asume la responsabilidad por productos no entregados en su totalidad al momento de la facturación final, reembolsando el valor correspondiente.
• Esta garantía es adicional y no afecta los derechos reconocidos por la legislación vigente al consumidor.

EJECUCIÓN DE GARANTÍA

• El análisis de verificación de garantía no podrá exceder 5 días hábiles desde el reporte del cliente, siempre que se haya proporcionado la información solicitada.
• La empresa podrá requerir al cliente fotografías, videos o envío por la Courier designada por parte de la empresa (con costo asumido por el cliente).
• Si la garantía procede, se ejecutará dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la entrega del producto, ofreciendo el reemplazo según evaluación de planta.
• Si se determina que no aplica la garantía, la empresa devolverá el producto al cliente, quien asumirá el costo del transporte.

ANULACIÓN DE PEDIDO

1. QAVAH (D’MIRELLAS) se reserva el derecho de anular un pedido si el producto no cuenta con stock por promociones dadas en compra masiva, esta situación será comunicada al cliente.
2. Todas las imágenes en la web son referenciales. Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado, se procederá con la anulación.